¡Date prisa y deja de decir tonterías! Pregunta las necesidades reales de los clientes en tres frases

¡Date prisa y deja de decir tonterías! Pregunta las necesidades reales de los clientes en tres frases

El nuevo año ha comenzado, Vientiane se ha renovado y con el Año Nuevo también se han abierto la competencia y las oportunidades en el mercado comercial. Al facilitar toda cooperación, capturar con precisión las necesidades fundamentales de los clientes es siempre la clave para romper el juego, y la comunicación ineficiente a menudo se convierte en la mayor barrera para el acoplamiento de servicios. En el nuevo año, ¿cómo liberarse de las cadenas de una comunicación ineficaz y comprender rápidamente las demandas subyacentes de los clientes?

Pregunta las necesidades reales en tres frases

Domine las habilidades de comunicación de "preguntar necesidades reales en tres oraciones" para explorar con precisión las demandas principales de los clientes:

Una pregunta (¿En qué ocasiones se utiliza principalmente para este lote de materiales?).

El objeto de la segunda sonda (¿para quién es principalmente?) ¿Cómo quieres que se sienta? ).

Tres objetivos (¿Qué pensamientos o acciones quieres que hagan después de leerlo?).

Tome el "álbum" de consulta al cliente como ejemplo para enseñarle cómo abordar con precisión sus necesidades y explorar las demandas centrales detrás de ellas.

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Primera pregunta: Pregúntale a la escena - ¿cuáles son las principales ocasiones de tus álbumes?

Propósito: Comprender el entorno y contexto en el que se utilizan los materiales, que es la piedra angular de la demanda.

Los clientes pueden responder:

"El mes que viene participaremos en una exposición de la industria".

"La empresa está a punto de celebrar una reunión de promoción de inversiones y enviarla a posibles distribuidores".

"Simplemente está colocado en la recepción para que lo vean los clientes visitantes".

Análisis de las necesidades reales que hay detrás:

R: Su álbum debe atraer rápidamente la atención en un entorno de exhibición ruidoso, el contenido debe ser intuitivo, visualmente impactante y también debe ser liviano y fácil de transportar.

Respuesta: Su álbum es una herramienta clave para persuadir a los distribuidores a unirse, y el contenido debe ser profesional,{0}}profundo y detallado, y debe poder generar un fuerte sentido de confianza.

Respuesta: Su álbum es una muestra de imagen y fuerza corporativa, que debe ser alto y diseñado, y que pueda realzar la textura de la marca.

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Pregunta 2: ¿Qué tipo de clientes/audiencia desea ver?

Propósito: Dirigir con precisión segmentos de audiencia y determinar la estrategia de diseño y contenido.

Siguiendo con la pregunta anterior (tomando la exposición como ejemplo), continuamos profundizando: "¿Qué tipo de grupo viene la gente a ver la exposición?" ¿Se trata de un consumidor final joven o de un socio profesional del sector? "

Los clientes pueden responder:

"Principalmente jóvenes de entre 20 y 30 años".

"Todos son proveedores y jefes de canales".

Análisis de las necesidades reales que hay detrás:

Responda a los jóvenes: el estilo del diseño debe ser moderno, animado y colorido, y el lenguaje debe ser interesante y en red.

Respuesta: El estilo del diseño debe ser profesional, estable y alto, y el contenido debe resaltar el modelo de ganancias, el apoyo político y los casos exitosos.

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Pregunta 3: Establezca metas: ¿Qué pensamientos o acciones desea que se les ocurran después de leerlo?

Propósito: Esta es la pregunta más crítica, ya que fija el objetivo comercial final del cliente.

Respondiendo a la última pregunta (tomando a los consumidores jóvenes como ejemplo) El golpe final: "¿Quiere que estos jóvenes escaneen el código para realizar un pedido inmediatamente después de leer el álbum, o recuerden la marca y luego la busquen en una tienda en línea, o vayan a una tienda fuera de línea para experimentarla?" "

Los clientes pueden responder: "Por supuesto, espero que puedan escanear el código QR en nuestro stand en el acto y recibir cupones". "

Necesidades reales y oportunidades de negocio que hay detrás:

Surgieron necesidades reales: el objetivo final del cliente no es "obtener un libro ilustrado", sino "obtener de manera eficiente información sobre clientes potenciales en la exposición".

¡Tu oportunidad de negocio está aquí! En este punto, puede actualizar desde Album Vendor a Solution Provider.

"Señor Wang, dado que el objetivo principal es reducir el tráfico, tengo una sugerencia: en la exposición, el álbum puro puede olvidarse después de ser retirado. ¿Podemos diseñar un 'material combinado' para usted? Por ejemplo:

Un minifolleto-llamativo-que transmite rápidamente la información principal de la actividad.

Un soporte para códigos QR con pleno sentido del diseño, con palabras para guiar la atención.

Un lote de pequeños obsequios (como soportes para teléfonos móviles, llaveros de dibujos animados) con códigos QR impresos hacen que la audiencia esté dispuesta a escanear el código en busca de obsequios, de modo que la tasa de retención será mucho mayor. "

Tres propuestas de valor claras y poderosas son como una espada afilada, que puede atravesar instantáneamente el ruido y hacer que los clientes lo recuerden y lo elijan.

Crea una nueva forma de hablar.

Para decodificar la demanda de alto nivel-, también debemos aprender a transmitir valores fundamentales y crear nuevas palabras.

No diga: "Exponemos paneles/pintamos en aerosol... aquí".

Preguntar, decir: "¿En qué escena se utilizó el material que hiciste esta vez para (¿conferencia de prensa?) ¿Promoción de la tienda? ) "

"¿Qué sentimiento/impresión quieres transmitir a tus clientes?"

"No sólo fabricamos, sino que le ayudamos a mejorar el valor de su marca en la mente de los clientes a través de una identidad visual unificada, haciendo que su tienda parezca 'más cara' y 'más confiable'".

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El cliente abrió un nuevo restaurante y quiso ser la puerta

Dicho común: "Podemos hacer menús de catering y diseños de puertas".

Propuesta de valor: "Nos centramos en la apertura de nuevas tiendas de catering y entregamos un conjunto completo de soluciones visuales explosivas en 7 días, para que su tienda esté en llamas antes de abrir". "

Desmontaje:

Clientes precisos: propietarios de nuevas tiendas de restauración.

Puntos débiles centrales: preparativos de apertura ocupados y falta de visión profesional.

Plan único: entrega en 7 días, paquete completo.

Resultados explícitos: disparar antes de comenzar (creando una sensación de escasez y anticipación).

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Las pequeñas y medianas-empresas se instalarán en la oficina y abrirán sus puertas

Palabras comunes: "Podemos hacer álbumes, tarjetas de presentación y diseños de logotipos". "

Propuesta de valor: "Ofrecemos servicios de mayordomo visual de marca de 'check-in' para empresas en crecimiento para que parezcan un gigante de la industria.

Desmontaje:

Clientes precisos: Empresas en crecimiento.

Puntos débiles principales: imagen de marca desordenada y falta de profesionalismo.

Plan único: servicio de mayordomo "check{0}}in" (lo que implica todo-incluido, sin preocupaciones-).

Resultados visibles: parecer gigantes de la industria (satisfaciendo sus necesidades para aumentar la identidad y la confianza).

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Cuando los clientes exigen eficiencia y confiabilidad

Dicho común: "Imprimimos rápido y el color es preciso, y estará bien en un tiempo". "

Propuesta de valor: "Somos un centro de subcontratación de material de emergencia empresarial que promete entregas a tiempo-con la mitad del costo por cada hora de retraso".

Desmontaje:

Clientes objetivo: Clientes empresariales con necesidades urgentes.

Puntos débiles principales: retrasos en los proveedores que afectan el negocio.

Solución única: centro de outsourcing + compromiso de compensación de horas extras.

Resultados explícitos: puntualidad absoluta, eliminación de la ansiedad.

En el nuevo año, aunque la competencia en el mercado es feroz, también se esconden oportunidades en cada comunicación precisa con el cliente y en cada servicio de valor profesional. Redefina las necesidades de los clientes con una visión profesional, abandone el pensamiento simple de producción de materiales y capacite a los clientes con ideas de soluciones, ¡y descubrirá que el mercado está lleno de oportunidades en el océano azul!

Espero que en el nuevo año, todos los profesionales rompan la situación con una comunicación precisa, se establezcan con un servicio de valor, trabajen paso a paso, crezcan de manera constante, obtengan más cooperación de alta-calidad y comiencen un nuevo viaje en sus carreras.