La clave del éxito del marketing de impresión empresarial: comunicación oportuna con los clientes
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En la cada vez más feroz competencia en el mercado, la comunicación con los clientes determina el éxito o el fracaso de la estrategia de marketing de la empresa de impresión. Solo al acercarse a los clientes y comprenderlos, puede desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes para obtener los beneficios de las operaciones de la empresa.
Aunque hay muchas definiciones de "marketing", mi favorito es encontrar lo que el cliente necesita y luego entregarlo al cliente. Pero los proveedores de servicios de impresión rara vez se comunican con los clientes. La "estrategia de producto" (producto, precio, promoción, canal) es uno de los cuatro elementos principales del marketing. Se refiere a encontrar los productos / servicios que los clientes desean obtener o crear, y entregarlos a los clientes de una manera mejor que sus competidores.
La forma en que las empresas se involucran en la competencia y se distinguen de la multitud es diversa y extremadamente diferente.
La definición del producto es el punto de partida más importante en el desarrollo de cualquier producto nuevo o un nuevo servicio. Pocas empresas pueden hacer un buen trabajo definiendo productos. En DRM Kenneth, Presidente de Asociados En un artículo sobre la definición del producto por el Sr. Crow, hay una sección que resume algunas de las deficiencias en el proceso actual de definición del producto:
No hay estrategia fija de producto o plan de producto
En las etapas iniciales del desarrollo del producto, hay una falta de requisitos formales del producto.
Falta de participación real del cliente en el desarrollo de los requisitos del producto.
Especificaciones de requisitos de marketing totalmente retrasadas: desarrolladas después de que se completa el desarrollo del producto
Los técnicos no participaron en la apertura de las instrucciones de marketing, por lo que no entendieron realmente estos requisitos.
un manual incompleto, ambiguo o excesivamente exagerado
Elegante, o una descripción del producto que ha estado cambiando y rediseñando constantemente.
En el campo de la impresión, los cambios que rodean al producto / servicio son muy dramáticos. Está claro que las impresoras están invirtiendo en las últimas tecnologías de impresión digital y continuarán mejorando esta tecnología durante mucho tiempo. También es obvio que las empresas de impresión no son ricas en competencia, y cada una tiene su propia singularidad. En muchos casos, la diferencia entre productos es la diferencia en los métodos de servicio y las diferentes combinaciones de servicios de productos. A medida que los requisitos de los clientes mejoran y el entorno empresarial se deteriora, la mejor manera de atraer nuevos clientes y mantener una base de clientes existente es optimizar los productos y servicios existentes para satisfacer las necesidades del mercado y del cliente. Es mejor usar mi definición de marketing favorita al desarrollar su plan de producto: encuentre lo que el cliente necesita y luego entréguelo al cliente. La clave del éxito de las empresas de hoy en día es que los clientes se centran en el desarrollo y la entrega de productos y servicios. Los proveedores de servicios de impresión necesitan obtener información real de los clientes, pero la pregunta es: ¿Cómo se puede lograr esto?
Comunícate con los clientes y conoce este mercado.
Los proveedores de servicios de impresión a menudo olvidan comunicarse con los clientes cuando están desarrollando productos y servicios, y entienden lo que realmente quieren comprar. La transformación digital en el campo de la impresión ha sido capaz de proporcionar a los clientes muchos nuevos productos y servicios, por lo que en muchas empresas, alguien tiene que emprender la “planificación de la planificación de los requisitos de productos / servicios”. Si bien el mercado ahora cuenta con una amplia variedad de soluciones de gestión de contenido, gestión de campañas de marketing, impresión web directa, impresión digital en color, procesamiento posterior a la impresión y flujo de trabajo, primero debe comprender a sus clientes antes de tomar una decisión de inversión. Esto significa que tienes que hablar con ellos.
Cuando establece contacto directo con sus clientes, tiene la oportunidad de obtener mucha información sobre sus necesidades. El mayor desafío al que se enfrentan las personas es pasar mucho tiempo analizando la información que obtienen y usar esa información para desarrollar productos y estrategias de servicio verdaderamente de valor agregado. Todos los días, sus clientes necesitan obtener documentación, especificaciones o servicios de archivos remotos. La evaluación periódica de estos documentos y la comprensión de sus tendencias es muy útil y crucial para comprender la dinámica del mercado. Su representante de servicio al cliente debe estar en contacto con el cliente todos los días. ¿Con qué frecuencia se reúne con un representante de servicio al cliente y recibe comentarios de sus clientes? Otro recurso de información importante para la estrategia corporativa futura es el cliente que acaba de perder. Tómese el tiempo para reunirse con quienes toman las decisiones y comprender por qué eligen a otros proveedores.
Finalmente, ciertos enfoques (por ejemplo, grupos focales) deben tomarse durante las fases de desarrollo y reciclaje del producto / servicio para garantizar que la empresa reciba continuamente comentarios de los clientes. También considere los clientes actuales y potenciales clientes. La participación del cliente es importante para que las empresas identifiquen claramente, resuelvan problemas y brinden información en el proceso de desarrollo de productos / servicios y evaluación de diseños o muestras.