Pequeños detalles de la universidad preguntan: el arma mágica para las imprentas.
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Si bien a menudo podemos presumir ante los clientes y los clientes potenciales sobre el progreso que han logrado como proveedor de servicios de impresión emprendedores, tenga esto en cuenta: si desea causar una buena impresión en sus clientes, debe comenzar con cosas pequeñas. Comienzo.
Desde la situación actual, cualquiera puede imprimir productos de calidad. Si coloca una docena de muestras en una mesa y luego hace que un grupo de compradores de impresiones haga coincidir las pruebas con una imprenta en particular, estoy seguro de que quedará decepcionado con los resultados de su coincidencia, ya que el nivel de impresión de cada imprenta Casi no hay diferencia.
Los clientes de impresión definitivamente lo recordarán por alguna razón (no es de buena calidad de impresión) y le presentarán a sus colegas, y estas razones generalmente son cosas pequeñas que parecen insignificantes. Muchas empresas de impresión no se han dado cuenta hasta ahora de que pueden ganar una gran cantidad de clientes y relaciones comerciales a largo plazo al mejorar o cambiar ligeramente la forma en que tratan a los clientes y a los clientes potenciales.
Los siguientes consejos pueden ayudarlo a causar una buena impresión en sus clientes y clientes potenciales.
Manténlo limpio
Para las empresas de impresión, es una gran oportunidad para llevar a los clientes a visitar la fábrica. Puede usarlo para mostrar a los clientes sus equipos avanzados, excelente tecnología de preimpresión y hermosas pruebas de impresión, y presentar al personal de administración de la empresa.
Nada es más desagradable para los visitantes que las instalaciones de impresión sucias. Los compradores de impresión esperan ver un entorno de impresión limpio y ordenado durante la visita a la fábrica. Si su fábrica está tan sucia como una pocilga, debe advertirse, y también puede desencadenar una serie de posibles problemas. Si no te importa tu propia fábrica, ¿cómo puedes preocuparte por la calidad del producto?
Retire todos los escombros, deshágase de los afiches y calendarios cada vez mayores (ya sabe de lo que estoy hablando), asegúrese de que el espacio de trabajo esté limpio y ordenado, y que la sala para clientes esté impecable.
Cuanto más limpia y organizada esté su planta, más clientes estarán dispuestos a darle el trabajo.
Envía solo tus mejores pruebas
Muchas impresoras no valoran sus pruebas e incluso las tiran a la basura. Pero al comunicarme con cientos de compradores de impresión, descubrí que el enfoque de la empresa de impresión era incorrecto. Los compradores de impresión experimentados suelen prestar atención a las muestras de impresión que les envía.
Entonces, ¿qué tipo de pruebas debe enviar a sus clientes? ¿Es algo que ella o él quiere producir? ¿Sus pruebas provienen de la misma industria o de industrias relacionadas? Intenta enviar algunas pruebas relacionadas con el cliente. Usted quiere que se les ocurra la idea cuando vean las pruebas: "¡Genial! Este es el tipo de producto que queremos".
No importa qué tipo de pruebas envíe, asegúrese de que representen su nivel más alto de habilidad. Esto parece ser algo natural, pero a menudo escucho que los compradores de impresiones se quejan de que han recibido muestras defectuosas de la imprenta. Algunos están sobreimpresos; algunos están agrietados en los pliegues, ¡y hay demasiadas huellas en las impresiones!
El cliente juzgará su capacidad de producción en función de la calidad de la muestra. Si les envías una muestra de basura, pensarán que eres una imprenta de bajo nivel. "Prueba de muestra" es el método preferido para que los clientes evalúen una imprenta. Tenga en cuenta: Asegúrese de enviar sus mejores pruebas a sus clientes.
Despeja el obstáculo
¿Pueden tus clientes encontrarte fácilmente por teléfono? Especialmente en una emergencia, cuando los clientes necesitan comunicarse urgentemente con sus representantes de ventas o de servicio, no les permita pasar a través del intermediario.
Por cierto, los clientes siempre piensan que sus representantes de ventas / servicios son omnipotentes. Incluso si esto no es realista, el representante de ventas / servicio de la imprenta debe tener suficiente información. Será mejor que no le diga al cliente: "Bueno, dejo que las personas del departamento de evaluación / preimpresión / impresión / transporte vengan a discutir esto con usted. El problema, no puedo manejarlo".
Los compradores de impresión inteligentes desean que sus representantes de ventas comprendan las capacidades de su negocio en todos los aspectos, desde la preimpresión hasta la entrega. En esencia, cuanto más rápido se mueva el comprador de impresión, más quieren que su impresora reaccione a la misma velocidad.
Hermoso procesamiento post-prensa
Las impresiones re-profesionales no pueden compensar la pérdida causada por fallas en el procesamiento posterior a la impresión. No puede relajar los requisitos de calidad del procesamiento posterior a la impresión, y no puede esperar que los clientes hagan la vista gorda ante los defectos del producto. Cuando abra la caja o revise las pruebas, podrá notar la ruptura de la cubierta del producto en el pliegue.
Un comprador senior de impresión me dijo una vez: "Si el plegado procesado no está empacado con una película retráctil (sin cartulina grande) o si el ángulo del papel está doblado, me afectará. La impresión de la imprenta".
Este es solo un pequeño problema que enfrentan los compradores de impresión de hoy. Muchos ejecutivos de imprentas se centran en grandes problemas, como ventas, inversiones en nuevos equipos, nuevos mercados en crecimiento, y el fomento y la retención de buenos empleados. No hay nada de malo en esto, pero en una situación ideal, cada imprenta debe designar un "supervisor de detalle" para que los pequeños problemas no socavan el gran futuro de la imprenta.